RETOURS & ÉCHANGES
Comment faire une demande de retour ?
- Connectez-vous à votre espace client sur https://account.henny.xyz.
- Ouvrez la commande concernée.
- Cliquez sur le bouton « Demander un retour ».
- Suivez les instructions pour préciser le motif du retour et valider votre demande.
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les informations nécessaires pour expédier votre article.
Quels sont les délais à respecter pour un retour ?
Vous devez faire votre demande et expédier votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.
Veillez à conserver la preuve d’expédition jusqu’à confirmation du remboursement.
Comment renvoyer mon article ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous devez expédier votre colis à l’adresse suivante :
HNY SAS
1 Place du Verseau
38130 Échirolles
France
Merci d’utiliser votre propre étiquette de retour et un transporteur avec numéro de suivi pour garantir la bonne réception.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Que faire si j’ai reçu un produit défectueux ou endommagé ?
Contactez-nous dès réception du colis à [email protected]
en joignant :
- des photos claires du produit concerné,
- et, si possible, du colis.
Nous évaluerons la situation et vous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement, échange ou remboursement.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.
LIVRAISONS & COMMANDES
Quels sont les délais de livraison ?
Our goal is for every customer to be totally satisfied with their purchase. If this isn’t the case, let us know and we’ll do our best to work with you to make it right.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi.
Vous pouvez également retrouver ce lien à tout moment depuis votre espace client sur https://account.henny.xyz, dans le détail de votre commande.
Le suivi est généralement actif 24 heures après l’expédition.
Que faire si mon colis semble perdu ?
Si votre colis semble bloqué ou n’a pas été livré après plusieurs jours, vérifiez d’abord le statut du suivi fourni par le transporteur.
Si aucune mise à jour n’apparaît ou si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :
Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre point relais habituel,
Contactez directement le transporteur pour plus d’informations,
Si le problème persiste, écrivez-nous à [email protected]
avec votre numéro de commande et le numéro de suivi, afin que nous puissions ouvrir une enquête.
COMPTE & COMMANDES
Comment consulter mes commandes ?
Une fois connecté à votre espace client, vous pouvez :
- Voir la liste complète de vos commandes,
- Consulter le détail de chaque commande (articles, montants, état d’expédition, lien de suivi etc.),
- Faire une demande de retour directement depuis la commande concernée.
Accédez à votre espace ici : https://account.henny.xyz
Comment accéder à mon compte client ?
Votre compte client est accessible via https://account.henny.xyz.
Sur notre nouvelle interface, aucun mot de passe n’est requis : il vous suffit d’entrer votre adresse e-mail, puis de saisir le code de connexion à usage unique (OTP) reçu par e-mail pour vous connecter en toute sécurité.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le lien de suivi du transporteur.
Vous pouvez également retrouver ce lien dans votre espace client, dans le détail de la commande concernée.
ACCÉS AUX DROPS/EARLY ACCESS
Comment accéder aux Drops / Early Access
Pour accéder aux drops et aux early access, vous devez être inscrit sur l’application mobile Henny Members.
Les produits sont visibles avant le drop, mais non disponibles à l’achat pendant cette période.
Le jour du drop, les produits ne seront plus visibles publiquement sur le site.
Pour pouvoir y accéder et effectuer un achat, vous devrez entrer le même numéro de téléphone que celui utilisé lors de votre inscription sur l’application Henny Members.
Quels sont les délais à respecter pour un retour ?
L’application Henny Members est disponible gratuitement sur App Store et Google Play.
Vous pouvez la télécharger via ce lien.
Une fois l’application installée, inscrivez-vous avec votre numéro de téléphone pour accéder aux drops exclusifs, aux récompenses et aux early access réservés aux membres.
PAIEMENT & SÉCURITÉ
Le paiement est-il sécurisé ?
Conformément à la directive européenne PSD2, vos paiements par carte bancaire sont sécurisés grâce à l'authentification 3D Secure. Toutes les transactions sont protégées par cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos données bancaires. Vous pouvez ainsi effectuer vos achats en toute confiance.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements via Carte Bancaire (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS…), et Apple Pay & Alma paiement 3X.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Vous pouvez payer votre commande en 3 fois sans frais via Alma.
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